Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów
1. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
I Rostavelle (zwana dalej « my ») ponosi wobec konsumenta ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
II Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji handlowej i nie może być ograniczana postanowieniami naszych zasad handlowych.
III Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i został ujawniony w ciągu dwóch (2) lat od tego momentu, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
IV Towar powinien odpowiadać w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionej w umowie oraz spełniać wymagania przewidziane przepisami prawa.
2. Naprawa lub wymiana towaru
I W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może złożyć reklamację i żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.
II Naprawa lub wymiana są wykonywane nieodpłatnie i w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.
III Koszty związane z naprawą lub wymianą ponosimy na zasadach określonych w przepisach, w tym niezbędne koszty przewozu, robocizny i materiałów.
IV Jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, możemy zastosować drugi przewidziany prawem sposób doprowadzenia towaru do zgodności.
V W przypadku reklamacji dotyczącej dużego lub ciężkiego mebla uzgadniamy z konsumentem sposób przekazania towaru, tak aby wykonanie reklamacji nie powodowało dla niego nadmiernych niedogodności.
3. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
I W przypadkach określonych przepisami konsument może żądać obniżenia ceny, a w przypadku istotnego braku zgodności z umową może również odstąpić od umowy.
II Uprawnienia te mogą przysługiwać w szczególności, gdy odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności w rozsądnym czasie, podjęta naprawa lub wymiana nie doprowadziła do zgodności albo poinformowaliśmy o braku możliwości doprowadzenia towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
III Jeżeli brak zgodności z umową jest istotny, konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, na zasadach przewidzianych w przepisach.
IV W przypadku obniżenia ceny zwracamy należną część zapłaconej ceny zgodnie z zasadami określonymi w przepisach.
V W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy konsument zwraca towar, a my zwracamy należne płatności na zasadach przewidzianych prawem.
4. Zgłoszenie reklamacji
I Reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową można złożyć w dowolnej formie, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej.
II Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisanie stwierdzonego braku zgodności oraz wskazanie żądania, na przykład naprawy lub wymiany.
III W miarę możliwości można dołączyć zdjęcia lub nagrania przedstawiające stwierdzony problem. Materiały te mogą ułatwić ocenę sprawy, ale nie stanowią warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
IV Dowodem zakupu może być numer zamówienia lub inny dokument albo informacja potwierdzająca zawarcie umowy. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu fiskalnego.
V Reklamację zalecamy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu braku zgodności, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sprawy.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji i koszty
I Odpowiadamy na reklamację konsumenta w terminie czternastu (14) dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego żądania.
II Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może skutkować uznaniem reklamacji zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
III Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany towaru wynikających z ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności z umową.
IV W przypadku uzasadnionej reklamacji ponosimy niezbędne koszty związane z wykonaniem obowiązków wynikających z przepisów, w tym koszty przewozu towaru, jeżeli są one wymagane.
V Jeżeli konsument odstępuje od umowy z powodu istotnego braku zgodności towaru z umową, zwrot towaru odbywa się na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach.
6. Domniemanie braku zgodności
I Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawni się w okresie odpowiedzialności określonym przepisami, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące domniemania, że brak zgodności istniał w chwili dostarczenia towaru.
II Zakres i czas obowiązywania tego domniemania wynikają bezpośrednio z obowiązujących przepisów i nie są modyfikowane przez niniejszą politykę.
III W przypadku towarów, których termin przydatności do użycia został określony na okres dłuższy niż dwa (2) lata, odpowiedzialność może obowiązywać przez dłuższy okres zgodnie z przepisami.
7. Niezależność ustawowych praw konsumenta
I Ustawowe prawa konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnych zasad handlowych dotyczących zwrotów, wymian lub gwarancji.
II Nasza dodatkowa polityka zwrotów handlowych nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.
III Czternastodniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość stanowi odrębne uprawnienie konsumenta i jest opisane na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
IV Szczegółowe zasady dobrowolnego zwrotu, wymiany i zwrotu pieniędzy znajdują się w naszej Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
8. Gwarancja handlowa
I Jeżeli dla określonego towaru została udzielona gwarancja handlowa, stanowi ona dobrowolne zobowiązanie gwaranta na warunkach określonych w odpowiednim dokumencie gwarancyjnym.
II Gwarancja handlowa nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw konsumenta wynikających z braku zgodności towaru z umową.
III Konsument może korzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od tego, czy dany towar został objęty gwarancją handlową.
9. Kontakt w sprawie reklamacji
I Reklamacje i pytania dotyczące ustawowych praw konsumenta można kierować na adres e-mail: contact@rostavelle.com.
II Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 766 24 8139.
III W sprawach reklamacyjnych prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz opis stwierdzonego problemu.
IV Dane kontaktowe:
Adres: 831-19 Iguchi-hongoe, Takaoka City, prefektura Toyama 933-0807, Japonia
Telefon: +81 766 24 8139
E-mail: contact@rostavelle.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00 (CET)
10. Powiązane informacje
I Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszych Warunkach wysyłki.
II Zasady zwrotów, wymiany i refundacji są dostępne w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
III Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
IV Zasady odstąpienia od umowy opisujemy w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
V Warunki zawierania umów sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.
11. Pozostałe informacje dotyczące strony
I Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się w Polityce płatności.
II Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
III Zasady dotyczące plików cookies opisujemy w Polityce dotyczącej plików cookies.
IV Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sklep znajdują się w Nocie prawnej.
V Informacje o Rostavelle znajdują się na stronie O nas, a dane umożliwiające kontakt są dostępne na stronie Kontakt.
12. Pierwszeństwo przepisów prawa
I Niniejsza polityka ma na celu przedstawienie podstawowych zasad korzystania z ustawowych praw konsumenta w sposób jasny i przejrzysty.
II W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego dotyczące ochrony konsumentów.
III Żadne postanowienie niniejszej polityki, regulaminu, polityki zwrotów ani innych informacji handlowych nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
IV W przypadku rozbieżności pomiędzy informacjami handlowymi a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa stosuje się przepisy przyznające konsumentowi szerszą ochronę.