Polityka anulowania zamówień

1. Możliwość anulowania zamówienia

I Rostavelle (zwana dalej « my ») umożliwia zgłoszenie anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin od jego potwierdzenia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przygotowania lub wysyłki.

II W przypadku anulowania w tym okresie nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo anulowanie zamówienia.

III Po rozpoczęciu przygotowania zamówienia możliwość jego anulowania może być ograniczona ze względów związanych z realizacją i wysyłką.

IV Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, standardowe anulowanie może nie być możliwe. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy ani na inne prawa przyznane przez obowiązujące przepisy.

V Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu produktu znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy oraz na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

2. Jak zgłosić anulowanie

I Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać na adres contact@rostavelle.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +81 766 24 8139.

II W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.

III Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny etap realizacji zamówienia i poinformujemy klienta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.

IV Anulowanie jest skuteczne po przekazaniu potwierdzenia przez nas, jeżeli zamówienie może zostać zatrzymane na danym etapie realizacji.

V Jeżeli zamówienia nie można już zatrzymać, poinformujemy klienta o dostępnych dalszych możliwościach, z uwzględnieniem przysługujących mu praw ustawowych.

3. Zamówienia będące w realizacji lub wysłane

I Po rozpoczęciu przygotowania produktu anulowanie zamówienia może nie być już technicznie możliwe.

II Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowe anulowanie zamówienia nie jest co do zasady możliwe.

III W takim przypadku konsument może, jeżeli spełnione są wymagane warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV Zasady dotyczące ustawowego odstąpienia, kosztów zwrotu oraz zwrotu płatności zostały przedstawione w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

V Ograniczenie możliwości technicznego anulowania zamówienia po rozpoczęciu realizacji nie oznacza ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

4. Anulowanie z przyczyn związanych z realizacją zamówienia

I W wyjątkowych sytuacjach możemy być zmuszeni do anulowania zamówienia, jeżeli jego realizacja nie jest możliwa z przyczyn zgodnych z obowiązującymi przepisami.

II Dotyczy to w szczególności sytuacji, w której płatność nie została prawidłowo zrealizowana lub wystąpiła uzasadniona przeszkoda uniemożliwiająca realizację zamówienia.

III W przypadku anulowania zamówienia przez nas klient otrzyma odpowiednią informację na podany podczas składania zamówienia adres e-mail.

IV Jeżeli przed anulowaniem została pobrana płatność za zamówienie, zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z zasadami właściwymi dla danej sytuacji oraz zastosowanej metody płatności.

5. Zwrot środków po anulowaniu

I Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone przed jego wysłaniem, zwrot otrzymanej płatności zostanie zlecony bez zbędnej zwłoki.

II Zwrot środków jest dokonywany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.

III Dostępne metody płatności mogą obejmować Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club, zgodnie z informacjami prezentowanymi podczas składania zamówienia.

IV Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wybranej metody płatności.

V W przypadku pytań dotyczących statusu zwrotu można skontaktować się z nami za pomocą danych wskazanych w sekcji Kontakt.

6. Powiązanie z dostawą i zwrotem

I Informacje dotyczące przygotowania zamówienia, kosztów dostawy oraz przewidywanego czasu doręczenia znajdują się w Warunkach wysyłki.

II Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zasady dotyczące jego zwrotu są określone w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

IV Prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową zostały opisane w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia lub zwrotu środków można skontaktować się z nami:

I Adres: 831-19 Iguchi-hongoe, Takaoka City, prefektura Toyama 933-0807, Japonia

II Telefon: +81 766 24 8139

III E-mail: contact@rostavelle.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00 (CET)

V W miarę możliwości odpowiadamy na wiadomości w ciągu jednego dnia roboczego.

8. Informacje uzupełniające

I Ogólne zasady sprzedaży są dostępne w Ogólnych warunkach sprzedaży.

II Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityce płatności.

III Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

IV Zasady dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookies.

V Informacje identyfikacyjne są dostępne w Nocie prawnej.

VI Dodatkowe informacje znajdują się na stronie O nas.

9. Ochrona ustawowych praw konsumenta

I Niniejsza Polityka określa zasady technicznego anulowania zamówień i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

II W szczególności upływ 48 godzin lub rozpoczęcie realizacji zamówienia nie pozbawia konsumenta prawa do skorzystania z ustawowych uprawnień, jeżeli przysługują one w danej sytuacji.

III W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami zastosowanie mają przepisy prawa chroniące konsumenta.

IV Niniejszą Politykę należy interpretować łącznie z informacjami przedstawionymi konsumentowi przed zawarciem umowy oraz z pozostałymi właściwymi zasadami sprzedaży.