Warunki wysyłki

1. Dostawa na terenie Polski

I Rostavelle (zwana dalej « my ») realizuje zamówienia z dostawą wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.

II Dostawa jest dostępna dla adresów wskazanych przez klienta podczas składania zamówienia, z zastrzeżeniem możliwości doręczenia pod dany adres przez wybranego przewoźnika.

III Zamówienia z adresem dostawy spoza Polski nie są realizowane.

2. Opłaty za dostawę

I Przy zamówieniu o wartości co najmniej 299 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.

II Przy zamówieniu o wartości niższej niż 299 PLN pobierana jest stała opłata za standardową dostawę w wysokości 29,99 PLN.

III Właściwy koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia i pozostaje zgodny z informacją przedstawioną podczas finalizacji zakupu.

IV Łączna cena zamówienia oraz należne koszty dostawy są przedstawiane klientowi przed potwierdzeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

3. Przygotowanie zamówienia

I Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności.

II Do czasu przygotowania zamówienia nie wlicza się dni wolnych od pracy ani świąt przypadających na okres realizacji.

III W przypadku zamówienia złożonego w dzień wolny od pracy przygotowanie rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.

IV Po przekazaniu przesyłki do doręczenia wysyłamy na podany adres e-mail informację potwierdzającą nadanie, jeżeli dane dotyczące przesyłki są już dostępne.

4. Przewidywany termin doręczenia

I Standardowy czas transportu przesyłki wynosi od 4 do 6 dni roboczych od jej nadania.

II Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 9 dni roboczych, licząc od rozpoczęcia przygotowania zamówienia.

III Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, w szczególności w przypadku zakłóceń po stronie przewoźnika.

IV Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie w realizacji lub doręczeniu, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie zamówienia.

5. Miejsce nadania i organizacja dostawy

I W zależności od konkretnego zamówienia produkty mogą być przygotowywane i nadawane z Japonii.

II W przypadku nadania z Japonii przesyłka jest kierowana do Polski w ramach zorganizowanego procesu logistycznego, a następnie może zostać przekazana przewoźnikowi obsługującemu doręczenie na terenie Polski.

III Informacje dotyczące miejsca nadania oraz przewidywanego sposobu realizacji dostawy mogą zależeć od rodzaju, wymiarów i dostępności zamówionych produktów.

IV Jeżeli w związku z dostawą mają zastosowanie podatki, należności celne lub inne obowiązkowe opłaty związane z importem, sposób ich naliczenia oraz podmiot zobowiązany do ich uiszczenia są wskazywane klientowi przed zawarciem umowy, jeżeli jest to wymagane przepisami.

V Informacje dotyczące ceny produktu, podatków i kosztów dostawy są przedstawiane w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z całkowitym kosztem zakupu przed złożeniem zamówienia.

6. Sposób doręczenia

I Dostawa może być realizowana za pośrednictwem przewoźnika odpowiedniego dla rodzaju i parametrów zamówienia.

II W zależności od dostępności oraz charakteru przesyłki mogą być wykorzystywani między innymi InPost, DPD, DHL, GLS lub Poczta Polska.

III Ostateczny wybór przewoźnika może zależeć od wymiarów, masy oraz sposobu obsługi konkretnej przesyłki.

IV Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przekazany klientowi po jego udostępnieniu przez przewoźnika.

7. Informacje o przesyłce

I Po nadaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą dostępne informacje dotyczące przesyłki, w szczególności numer zamówienia, dane przewoźnika oraz numer śledzenia, jeżeli został nadany.

II Informacje dotyczące statusu przesyłki są aktualizowane zgodnie z danymi przekazywanymi przez przewoźnika.

III Jeżeli dane śledzenia nie są jeszcze dostępne lub aktualizacja statusu następuje z opóźnieniem, nie oznacza to automatycznie utraty lub zagubienia przesyłki.

IV W przypadku trudności ze sprawdzeniem statusu zamówienia klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji Kontakt.

8. Odbiór przesyłki i uszkodzenie towaru

I Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, w miarę możliwości, stanu zewnętrznego opakowania.

II Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, klient może poinformować przewoźnika o stwierdzonym uszkodzeniu i, jeżeli jest to możliwe, sporządzić odpowiednią dokumentację, w tym zdjęcia.

III Brak adnotacji na dokumencie przewozowym lub brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową ani innych przysługujących mu praw.

IV W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, braku elementów lub innej nieprawidłowości po otrzymaniu zamówienia prosimy o możliwie szybki kontakt oraz, w miarę możliwości, przekazanie zdjęć produktu i opakowania. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

V Odpowiedzialność za przesyłkę wobec konsumenta jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności przewoźnika nie ograniczają praw konsumenta wobec sprzedawcy.

9. Adres dostawy i nieudane doręczenie

I Klient powinien podać podczas składania zamówienia kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane niezbędne do prawidłowego doręczenia.

II Jeżeli klient zauważy błąd w adresie przed wysłaniem zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami w celu sprawdzenia, czy zmiana jest jeszcze możliwa.

III Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona i zależy od etapu realizacji oraz zasad stosowanych przez danego przewoźnika.

IV W przypadku nieudanego doręczenia przewoźnik może podjąć działania przewidziane dla danego rodzaju przesyłki, w tym ponowić próbę doręczenia lub skierować przesyłkę do odpowiedniego punktu odbioru, jeżeli taka możliwość jest dostępna.

V Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu okoliczności leżących po stronie klienta, dalsze postępowanie, w tym możliwość ponownego doręczenia, jest ustalane indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia

I Prośbę o zmianę danych zamówienia należy przekazać możliwie szybko po jego złożeniu.

II Zmiana zamówienia może być możliwa wyłącznie przed przekazaniem go do dalszej realizacji lub wysyłki.

III Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub nadane, jego modyfikacja może nie być możliwa.

IV Zasady anulowania zamówienia określa odrębna Polityka anulowania zamówień.

V Ograniczenia dotyczące zmiany lub anulowania zamówienia nie naruszają ustawowego Prawa do odstąpienia od umowy i formularza odstąpienia ani innych praw konsumenta.

11. Zwroty i prawa konsumenta

I Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy zostały określone w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

II Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz formularza odstąpienia są dostępne w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

III Prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową zostały opisane w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

IV Koszty zwrotu towaru, w tym ewentualne koszty związane z odesłaniem dużych lub ciężkich produktów, są określane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy.

12. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W sprawach związanych z realizacją zamówienia, dostawą, śledzeniem przesyłki lub problemami z doręczeniem można skontaktować się z nami:

I Adres: 831-19 Iguchi-hongoe, Takaoka City, prefektura Toyama 933-0807, Japonia

II Telefon: +81 766 24 8139

III E-mail: contact@rostavelle.com

IV Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00 (CET)

V W miarę możliwości odpowiadamy na wiadomości w ciągu jednego dnia roboczego.

13. Powiązane informacje

I Zasady sprzedaży są dostępne w Ogólnych warunkach sprzedaży.

II Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityce płatności.

III Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

IV Zasady stosowania plików cookies zostały opisane w Polityce dotyczącej plików cookies.

V Dane i informacje identyfikacyjne są dostępne w Nocie prawnej.

VI Dodatkowe informacje o Rostavelle znajdują się na stronie O nas.

VII Dane umożliwiające bezpośredni kontakt są dostępne na stronie Kontakt.

14. Postanowienia końcowe

I Niniejsze Warunki wysyłki przedstawiają zasady dotyczące kosztów, przygotowania i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

II Informacje dotyczące dostawy są przedstawiane przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

III W przypadku konsumentów postanowienia niniejszych Warunków wysyłki nie ograniczają praw przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

IV W przypadku zmian dotyczących kosztów, terminów lub sposobu realizacji dostawy odpowiednie informacje są aktualizowane na stronie internetowej oraz, w razie potrzeby, w ustawieniach dotyczących dostawy wykorzystywanych w procesie sprzedaży.