Polityka prywatności

1. Informacje podstawowe

I Rostavelle (zwana dalej « my ») szanuje prywatność osób korzystających ze strony internetowej oraz dokłada starań, aby dane osobowe były przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami krajowymi.

II Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane mogą być przetwarzane, w jakich celach są wykorzystywane, na jakiej podstawie prawnej oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

III Polityka ma zastosowanie do danych uzyskiwanych podczas korzystania ze strony internetowej, składania zamówień, dokonywania płatności, korzystania z obsługi klienta oraz kontaktowania się z nami.

IV Zakres przetwarzania danych zależy od sposobu korzystania ze strony oraz rodzaju podjętej przez użytkownika czynności.

2. Administrator danych i dane kontaktowe

I Administratorem danych osobowych jest podmiot wskazany jako Rostavelle, z którym można skontaktować się przy użyciu poniższych danych.

II Adres: 831-19 Iguchi-hongoe, Takaoka City, prefektura Toyama 933-0807, Japonia

III Telefon: +81 766 24 8139

IV E-mail: contact@rostavelle.com

V Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00 (CET)

VI Pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykonywania praw wynikających z RODO można kierować na adres contact@rostavelle.com.

3. Zakres przetwarzanych danych

I W zależności od korzystania ze strony możemy przetwarzać dane niezbędne do obsługi zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, dane rozliczeniowe, adres e-mail, numer telefonu oraz informacje dotyczące zamówienia.

II W ramach kontaktu z obsługą klienta możemy przetwarzać informacje przekazane przez użytkownika w treści wiadomości oraz dane potrzebne do identyfikacji zamówienia lub sprawy.

III W związku z płatnością możemy otrzymywać informacje dotyczące statusu i wyniku transakcji. Dane niezbędne do przeprowadzenia płatności mogą być przetwarzane bezpośrednio przez właściwego dostawcę usług płatniczych.

IV Podczas korzystania ze strony mogą być również przetwarzane dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o urządzeniu, przeglądarce, systemie operacyjnym, czasie dostępu oraz sposobie korzystania ze strony, w zakresie wynikającym z zastosowanych rozwiązań technicznych.

V Nie wymagamy podawania danych, które nie są potrzebne do realizacji określonego celu.

4. Cele i podstawy przetwarzania

I Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu przyjęcia i realizacji zamówienia, obsługi płatności, organizacji dostawy, obsługi zwrotów, wymian oraz innych czynności związanych z wykonaniem umowy. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

II Dane mogą być przetwarzane w celu wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności obowiązków podatkowych, rachunkowych oraz związanych z dokumentowaniem sprzedaży. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

III Dane mogą być przetwarzane w celu ochrony strony internetowej, zapobiegania nadużyciom, wykrywania prób nieuprawnionego użycia oraz ochrony roszczeń. W odpowiednich przypadkach podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

IV Jeżeli użytkownik wyrazi zgodę na określone działania, dane mogą być przetwarzane w zakresie objętym tą zgodą, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

V Zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

VI W przypadku sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie możemy kontynuować przetwarzanie wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.

5. Zamówienia, płatności i obsługa klienta

I Dane przekazane podczas składania zamówienia wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do przyjęcia, potwierdzenia i realizacji zamówienia.

II Dane dotyczące zamówienia mogą być wykorzystywane do przekazywania informacji związanych z jego realizacją, w szczególności potwierdzenia zakupu, statusu przygotowania oraz informacji dotyczących dostawy.

III W przypadku kontaktu z nami dane przekazane w wiadomości mogą być wykorzystywane w celu udzielenia odpowiedzi, wyjaśnienia sprawy oraz obsługi zgłoszenia.

IV Informacje dotyczące płatności mogą być przekazywane lub udostępniane podmiotom uczestniczącym w realizacji transakcji w zakresie koniecznym do jej prawidłowego przeprowadzenia.

V Szczegółowe informacje dotyczące metod płatności znajdują się w Polityce płatności.

6. Odbiorcy danych

I Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom, których udział jest niezbędny do prowadzenia sprzedaży i obsługi zamówień.

II Odbiorcami danych mogą być w szczególności dostawcy usług hostingowych i technologicznych, podmioty obsługujące płatności, dostawcy usług logistycznych i dostawy oraz podmioty świadczące usługi komunikacyjne lub wsparcia technicznego, jeżeli ich udział jest potrzebny do wykonania określonej czynności.

III Zakres przekazywanych danych ograniczamy do informacji niezbędnych do wykonania konkretnego zadania.

IV Dane mogą być również ujawnione właściwym organom publicznym, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa lub prawomocnego żądania uprawnionego organu.

V Nie sprzedajemy danych osobowych ani nie udostępniamy ich w celu ich komercyjnego odsprzedawania.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

I W zależności od rzeczywistego sposobu korzystania z usług technologicznych, płatniczych, hostingowych, komunikacyjnych, logistycznych lub innych usług wspierających działanie strony, dane osobowe mogą być przetwarzane w państwach znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

II Sam fakt, że określony usługodawca posiada siedzibę lub adres poza EOG, nie oznacza automatycznie, że wszystkie dane użytkowników są przekazywane do tego państwa. Zakres i miejsce przetwarzania zależą od rzeczywistego sposobu działania konkretnej usługi.

III Jeżeli przekazanie danych do państwa trzeciego ma miejsce, stosujemy wymagania rozdziału V RODO oraz odpowiedni mechanizm przewidziany przez obowiązujące przepisy.

IV W zależności od konkretnego przypadku podstawą przekazania może być decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony albo odpowiednie zabezpieczenia przewidziane przez RODO, w tym standardowe klauzule umowne, jeżeli mają zastosowanie.

V W przypadku zastosowania odpowiednich zabezpieczeń podejmujemy działania wymagane przez obowiązujące przepisy w odniesieniu do danego przekazania i zakresu przetwarzanych danych.

VI Informacje dotyczące konkretnego przypadku przekazania danych, w zakresie wymaganym przez RODO, mogą zostać uzyskane poprzez kontakt pod adresem contact@rostavelle.com.

8. Okres przechowywania danych

I Dane osobowe przechowujemy przez okres nie dłuższy, niż jest to potrzebne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, chyba że przepisy prawa wymagają lub dopuszczają ich dalsze przechowywanie.

II Dane związane z zamówieniem mogą być przechowywane przez okres niezbędny do wykonania umowy, obsługi zwrotów i reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz wykonania obowiązków podatkowych i rachunkowych.

III Dane wykorzystane do obsługi zapytania przechowujemy przez okres potrzebny do zakończenia sprawy, a następnie przez czas uzasadniony obowiązkami prawnymi lub koniecznością ochrony przed roszczeniami.

IV Dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do czasu jej wycofania, chyba że dalsze przechowywanie wynika z innej podstawy prawnej.

V Po upływie odpowiedniego okresu dane są usuwane, anonimizowane lub w inny sposób przestają być wykorzystywane, jeżeli dalsze przechowywanie nie jest wymagane.

9. Pliki cookies i podobne technologie

I Strona może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania ustawień, obsługi koszyka, analizy korzystania ze strony oraz realizacji innych funkcji, zależnie od zastosowanych rozwiązań.

II Technologie niezbędne do zapewnienia podstawowych funkcji strony mogą być wykorzystywane bez uprzedniej zgody, jeżeli ich zastosowanie jest konieczne do świadczenia żądanej usługi lub prawidłowego działania strony.

III W przypadku technologii wymagających zgody uzyskujemy ją przed rozpoczęciem odpowiedniego przetwarzania, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

IV Użytkownik może zarządzać zgodami dotyczącymi cookies za pomocą dostępnych ustawień zgody oraz odpowiednich ustawień przeglądarki.

V Wycofanie zgody powinno być możliwe w sposób równie łatwy jak jej udzielenie.

VI Szczegółowe informacje dotyczące rodzajów cookies, ich zastosowania, okresów przechowywania oraz zarządzania zgodami znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookies.

10. Prawa osób, których dane dotyczą

I Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych osobowych oraz uzyskania informacji o sposobie ich przetwarzania, zgodnie z art. 15 RODO.

II W przypadkach przewidzianych prawem można żądać sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub przeniesienia danych.

III Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda, można ją wycofać w dowolnym momencie.

IV W przypadkach określonych w RODO można wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych, w szczególności gdy podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes.

V Zakres poszczególnych praw może podlegać ograniczeniom wynikającym z obowiązujących przepisów, w szczególności gdy dalsze przechowywanie danych jest wymagane przez prawo.

VI Wniosek dotyczący realizacji praw można przesłać na adres contact@rostavelle.com.

VII Na żądanie odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie jednego miesiąca od jego otrzymania. W przypadkach przewidzianych przez RODO termin ten może zostać przedłużony, a osoba składająca wniosek zostanie o tym poinformowana.

VIII Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

I Dane osobowe mogą być przetwarzane przy wykorzystaniu rozwiązań technicznych wspierających funkcjonowanie strony, bezpieczeństwo transakcji lub analizę korzystania z serwisu, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

II Nie podejmujemy decyzji wywołujących wobec użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływających wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania, chyba że przepisy prawa dopuszczają takie działanie i spełnione są wymagane warunki.

III Jeżeli w konkretnym przypadku stosowane byłoby zautomatyzowane podejmowanie decyzji podlegające art. 22 RODO, osoba, której dane dotyczą, otrzyma informacje wymagane przez obowiązujące przepisy oraz będzie mogła skorzystać z przysługujących jej praw.

12. Bezpieczeństwo informacji

I Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą lub nieuprawnionym ujawnieniem.

II Zakres stosowanych zabezpieczeń jest dostosowywany do rodzaju danych, celu przetwarzania oraz istniejącego ryzyka.

III Dane dotyczące płatności mogą być obsługiwane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych. Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych, jeżeli nie jest to konieczne do realizacji określonej usługi i nie wynika z rzeczywistego sposobu działania systemu płatności.

IV W przypadku naruszenia ochrony danych podejmujemy działania wymagane przez RODO, w tym ocenę ryzyka oraz, jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe, zgłoszenie naruszenia właściwemu organowi i poinformowanie osób, których dane dotyczą.

13. Dobrowolność podania danych

I Podanie danych jest dobrowolne, jednak w określonych przypadkach niezbędne do wykonania konkretnej czynności, takiej jak złożenie i realizacja zamówienia, dokonanie płatności, organizacja dostawy lub odpowiedź na zapytanie.

II Brak podania danych wymaganych do wykonania umowy może uniemożliwić przyjęcie lub prawidłową realizację zamówienia.

III Podanie danych dodatkowych, które nie są niezbędne do wykonania określonej czynności, pozostaje dobrowolne.

14. Aktualizacja Polityki prywatności

I Polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów, sposobu funkcjonowania strony, wykorzystywanych usług lub procesów związanych z przetwarzaniem danych.

II Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie internetowej wraz z informacją o jej obowiązywaniu.

III W przypadku istotnych zmian dotyczących sposobu przetwarzania danych podejmiemy działania wymagane przez obowiązujące przepisy, aby zapewnić osobom, których dane dotyczą, odpowiednią informację.

15. Powiązane informacje

I Informacje dotyczące dostawy, miejsca nadania, kosztów wysyłki i przewidywanego czasu doręczenia znajdują się w Warunkach wysyłki.

II Zasady dotyczące zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy zostały przedstawione w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

IV Informacje dotyczące zasad sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.

V Szczegółowe zasady dotyczące cookies znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookies.

VI Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

VII Informacje dotyczące ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz praw konsumentów znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

VIII Informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityce płatności.

IX Informacje identyfikacyjne i prawne znajdują się w Nocie prawnej.

X Informacje dotyczące sposobu działania Rostavelle znajdują się na stronie O nas.

XI Dane umożliwiające bezpośredni kontakt są dostępne na stronie Kontakt.