Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia
1. Ustawowe prawo odstąpienia
I Rostavelle (zwana dalej « my ») respektuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez obowiązku ponoszenia kary, z uwzględnieniem wyjątków określonych w przepisach prawa.
II Prawo odstąpienia stanowi niezależne uprawnienie ustawowe i nie może zostać wyłączone ani ograniczone przez dobrowolne zasady handlowe dotyczące zwrotów.
III Z uprawnień przewidzianych dla konsumentów mogą korzystać również osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli charakter tej umowy nie wskazuje na jej zawodowy charakter, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
IV Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu produktu oraz zwrotu płatności określają również Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy oraz Ogólne warunki sprzedaży.
2. Początek i obliczanie terminu
I W przypadku sprzedaży towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
II Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego z nich.
III Jeżeli przedmiotem umowy jest dostawa towaru składającego się z kilku części lub partii, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniej części lub ostatniej partii, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
IV Jeżeli szczególne zasady dotyczące obliczania terminu mają zastosowanie w danym przypadku, termin ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
I Aby zachować termin, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed jego upływem.
II Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres contact@rostavelle.com, pocztą lub w inny sposób umożliwiający jednoznaczne ustalenie decyzji o odstąpieniu.
III Konsument może skorzystać z przygotowanego przez nas formularza odstąpienia od umowy, jednak użycie formularza nie jest obowiązkowe.
IV Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
V Konsument nie ma obowiązku wskazywania przyczyny odstąpienia. Brak podania przyczyny nie może stanowić podstawy odmowy przyjęcia oświadczenia.
4. Zwrot płatności po odstąpieniu
I W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta w związku z umową, z uwzględnieniem zasad określonych przez przepisy prawa.
II Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie w chwili zawarcia umowy.
III Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny przy zakupie, dodatkowa część kosztu wynikająca z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
IV Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
V Zwrot jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
VI Konsument nie ponosi opłat związanych z zastosowaniem przez nas innego sposobu zwrotu, jeżeli wyraźnie nie wyraził na niego zgody.
5. Zwrot towaru
I Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.
II Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
III Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów i informacja o takim koszcie została przekazana przed zawarciem umowy.
IV W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których nie można w rozsądny sposób odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zorganizowanego odbioru i transportu zwrotnego na terenie Polski wynosi 149,99 PLN, jeżeli dany produkt podlega tej formie zwrotu.
V Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu dużego produktu jest udostępniana przed zawarciem umowy, tak aby konsument mógł zapoznać się z przewidywanym kosztem przed dokonaniem zakupu.
VI W przypadku, gdy zwrot wynika z niezgodności towaru z umową lub innej sytuacji, w której zgodnie z prawem koszt zwrotu ponosi sprzedawca, konsument nie jest obciążany tym kosztem.
6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
I Konsument może zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
II Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do dokonania takiej oceny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
III Samo otwarcie opakowania lub brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
IV Ocena ewentualnego zmniejszenia wartości towaru jest dokonywana z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów.
7. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia
I Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do przypadków wyłączonych przez przepisy prawa.
II Dotyczy to w szczególności umów, których przedmiotem jest dostawa towaru wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli wyjątek ten ma zastosowanie do danego produktu.
III Wyjątki mogą również dotyczyć innych kategorii towarów lub umów wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności ze względu na właściwości towaru lub sposób jego dostarczenia.
IV Jeżeli ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia ma zastosowanie do konkretnego produktu lub zamówienia, odpowiednia informacja jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.
V Żaden wyjątek nie jest stosowany wyłącznie na podstawie niniejszej Polityki, jeżeli nie wynika z obowiązujących przepisów prawa.
8. Formularz odstąpienia od umowy
I Udostępniamy konsumentom formularz odstąpienia, który może zostać wykorzystany do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
II Formularz ma charakter pomocniczy i jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.
III Oświadczenie można złożyć również w innej jednoznacznej formie, pod warunkiem że pozwala ona ustalić decyzję konsumenta o odstąpieniu od umowy.
IV Formularz jest dostępny na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
9. Powiązanie z zasadami zwrotów i reklamacji
I Szczegółowe zasady dotyczące dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, wymiany oraz zwrotu pieniędzy zostały przedstawione w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
II Uprawnienia konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową zostały opisane w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.
III Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
IV Informacje o sposobach płatności znajdują się w Polityce płatności.
V Informacje dotyczące przygotowania i dostawy zamówień znajdują się w Warunkach wysyłki.
10. Informacje przed zawarciem umowy
I Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje dotyczące podstawowych warunków zakupu, w tym ceny, kosztów dostawy oraz zasad korzystania z prawa odstąpienia.
II Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu obowiązuje wyjątek od prawa odstąpienia lub szczególne zasady dotyczące kosztów zwrotu, odpowiednia informacja jest przedstawiana przed zawarciem umowy.
III Informacje dotyczące dostawy i kosztów wysyłki są dostępne w Warunkach wysyłki.
IV Zasady sprzedaży i pozostałe warunki umowy są dostępne w Ogólnych warunkach sprzedaży.
11. Kontakt w sprawie odstąpienia
W sprawach dotyczących prawa odstąpienia, formularza lub organizacji zwrotu można skontaktować się z nami:
I Adres: 831-19 Iguchi-hongoe, Takaoka City, prefektura Toyama 933-0807, Japonia
II Telefon: +81 766 24 8139
III E-mail: contact@rostavelle.com
IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00 (CET)
V W miarę możliwości odpowiadamy na wiadomości w ciągu jednego dnia roboczego.
12. Pozostałe informacje i ochrona praw konsumenta
I Informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
II Zasady stosowania plików cookies zostały przedstawione w Polityce dotyczącej plików cookies.
III Informacje identyfikacyjne są dostępne w Nocie prawnej.
IV Dodatkowe informacje o nas znajdują się na stronie O nas, a dane umożliwiające bezpośredni kontakt na stronie Kontakt.
V W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy zapewniające konsumentowi ochronę przewidzianą przez prawo.
VI Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów, wymiany lub innych zasad handlowych nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.