Dane kontaktowe

1. Kontakt z nami

I Rostavelle (zwana dalej « my ») zapewnia konsumentom możliwość bezpośredniego kontaktu w sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz korzystania z praw konsumenckich.

II Kontakt z nami jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail, telefonu lub korespondencji kierowanej na wskazany poniżej adres.

III Dane kontaktowe są dostępne na tej stronie oraz w innych odpowiednich miejscach naszego sklepu internetowego.

2. Dane kontaktowe

I Adres: 831-19 Iguchi-hongoe, Takaoka City, prefektura Toyama 933-0807, Japonia

II Telefon: +81 766 24 8139

III E-mail: contact@rostavelle.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

V W godzinach pracy można kontaktować się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Poza godzinami pracy prosimy o przesłanie wiadomości e-mail.

3. Kontakt w sprawie zamówienia

I W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.

II Podanie tych informacji ułatwia identyfikację zamówienia i sprawniejsze udzielenie odpowiedzi.

III Brak numeru zamówienia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4. Pomoc przed zawarciem umowy

I Przed złożeniem zamówienia można skontaktować się z nami w sprawach dotyczących produktów, ich parametrów, wymiarów, dostępności, sposobu dostawy lub warunków zakupu.

II W razie potrzeby możemy również udzielić dodatkowych informacji dotyczących procesu składania zamówienia i dostępnych metod płatności.

III Informacje istotne dla zawarcia umowy, w tym dotyczące ceny, dostawy, płatności, zwrotów i praw konsumenta, są udostępniane w odpowiednich miejscach naszego sklepu przed zawarciem umowy.

5. Kontakt po zakupie

I Można skontaktować się z nami w sprawach dotyczących realizacji zamówienia, dostawy, statusu przesyłki lub otrzymanego produktu.

II W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową prosimy o kontakt w celu rozpatrzenia sprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwą procedurą.

III Informacje dotyczące ustawowego prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

IV Informacje dotyczące niezgodności towaru z umową oraz ustawowych praw konsumenta znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

6. Czas udzielenia odpowiedzi

I Dokładamy starań, aby odpowiadać na wiadomości możliwie szybko, zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego w godzinach naszej pracy.

II Podany czas odpowiedzi ma charakter informacyjny i nie zastępuje terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

III W przypadku spraw wymagających dodatkowej weryfikacji czas odpowiedzi może być dłuższy.

7. Ważne informacje dotyczące poszczególnych spraw

I Informacje dotyczące dostawy, kosztów wysyłki oraz terminów realizacji znajdują się w Warunkach wysyłki.

II Informacje dotyczące zwrotów, wymiany oraz zwrotu pieniędzy znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

IV Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityce płatności.

V Informacje dotyczące zasad zawierania umów sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.

8. Informacje dotyczące praw konsumenta

I Konsument może korzystać z praw przyznanych mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Postanowienia naszych polityk nie mają na celu ograniczania ustawowych praw konsumenta.

II Informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz innych praw konsumenta są dostępne w odpowiednich podstronach sklepu.

III W przypadku pytań dotyczących ochrony danych osobowych prosimy o zapoznanie się z Polityką prywatności oraz Polityką dotyczącą plików cookies.

9. Informacje prawne i dane sklepu

I Informacje dotyczące danych identyfikacyjnych oraz innych informacji prawnych znajdują się w Nocie prawnej.

II Informacje dotyczące działalności sklepu i oferowanych produktów znajdują się na stronie O nas.

III W przypadku pytań, których nie można przypisać do konkretnej kategorii, można skorzystać z danych kontaktowych wskazanych w niniejszej stronie.

10. Dostępność informacji

I Dane kontaktowe oraz najważniejsze informacje dotyczące warunków zakupu są udostępniane w sposób umożliwiający ich łatwe odnalezienie przed złożeniem zamówienia.

II Odpowiednie informacje dotyczące dostawy, płatności, zwrotów, odstąpienia od umowy oraz praw konsumenta są dostępne bez konieczności logowania się na konto lub podawania dodatkowych danych osobowych.

III Wszystkie wskazane powyżej podstrony stanowią integralne elementy informacji udostępnianych w ramach naszego sklepu internetowego.