Polityka zwrotu kosztów

1. Zakres polityki

I Rostavelle (zwana dalej « my ») określa w niniejszej Polityce zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów handlowych, wymiany produktów, zwrotu pieniędzy oraz postępowania w przypadku niezgodności towaru z umową.

II Zasady dotyczące dobrowolnych zwrotów handlowych stanowią dodatkowe udogodnienie i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

III Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową są rozpatrywane niezależnie od dobrowolnych zasad zwrotów oferowanych przez nas.

2. Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni

I Konsument zawierający umowę na odległość może odstąpić od niej w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kary, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.

II W przypadku umowy sprzedaży termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.

III Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w szczególności pocztą elektroniczną na adres contact@rostavelle.com. Konsument może również skorzystać z Prawa do odstąpienia od umowy i formularza odstąpienia.

IV Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar lub przekazać go w sposób wskazany w informacji dotyczącej zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że przepisy przewidują inne rozwiązanie.

V W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zamówieniu.

VI Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przy zakupie, dodatkowa część kosztu wynikająca z tego wyboru nie podlega zwrotowi.

VII Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, który został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

VIII Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy uwzględnieniu przypadków, w których przepisy pozwalają wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

IX Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające wyłącznie z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

X Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga wcześniejszego zatwierdzenia przez nas ani uzyskania zgody działu obsługi klienta.

3. Koszt zwrotu dużych produktów

I W przypadku odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów i informacja o tym została przekazana przed zawarciem umowy.

II W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których nie można w rozsądny sposób odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zorganizowanego odbioru i transportu zwrotnego na terenie Polski wynosi 149,99 PLN.

III Kwota 149,99 PLN stanowi informację o przewidywanym koszcie zwrotu dla tego rodzaju produktów i jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli dany produkt podlega tej formie zwrotu.

IV Jeżeli dla konkretnego produktu rzeczywisty sposób zwrotu lub jego koszt różni się od wskazanej informacji, odpowiednie dane dotyczące kosztu lub sposobu organizacji zwrotu są przekazywane konsumentowi przed zawarciem umowy.

V Jeżeli odstąpienie od umowy wynika z niezgodności towaru z umową lub innego przypadku, w którym zgodnie z prawem koszty powinny zostać poniesione przez nas, koszt zwrotu nie obciąża konsumenta.

4. Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni

I Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

II Zwrot w ramach tego dodatkowego uprawnienia dotyczy sytuacji, w których konsument chce zwrócić produkt poza ustawowym prawem odstąpienia, w zakresie i na warunkach określonych w niniejszej Polityce.

III Termin 30 dni jest dobrowolnym terminem handlowym i nie zastępuje ustawowego terminu 14 dni ani innych praw przyznanych konsumentowi przez przepisy.

IV W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu, który jest zgodny z umową i nie wynika z błędu po naszej stronie, bezpośrednie koszty odesłania ponosi konsument.

V W przypadku dużych lub ciężkich mebli przewidywany koszt zwrotu wynosi 149,99 PLN, jeżeli dany produkt wymaga zorganizowanego transportu zwrotnego.

VI Dodatkowy zwrot handlowy nie wpływa na możliwość skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

5. Niezgodność towaru z umową

I Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez przepisy dotyczące zgodności towaru z umową.

II Niezgodność może dotyczyć w szczególności właściwości, kompletności, jakości, funkcjonalności, zgodności z opisem lub innymi uzgodnionymi cechami produktu.

III W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może skontaktować się z nami, przedstawiając informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opis problemu.

IV W zależności od sytuacji oraz warunków określonych w przepisach konsument może żądać w szczególności naprawy towaru albo jego wymiany.

V Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z wymaganiami prawa, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych przepisami, w tym w odpowiednich przypadkach z obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

VI Szczegółowe informacje znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

6. Jak zgłosić zwrot

I W sprawie zwrotu można skontaktować się z nami przez e-mail contact@rostavelle.com lub telefonicznie pod numerem +81 766 24 8139.

II Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, dane pozwalające zidentyfikować zakup oraz opis przyczyny zwrotu, jeżeli jest ona istotna dla danego rodzaju zgłoszenia.

III W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z umową lub wymagającego dodatkowej weryfikacji możemy poprosić o zdjęcia, nagranie lub inne informacje dotyczące produktu.

IV Prośba o przekazanie dodatkowych informacji ma na celu ułatwienie oceny sprawy i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.

V Po ustaleniu właściwego sposobu zwrotu przekażemy informacje dotyczące adresu lub sposobu przekazania produktu.

VI W przypadku zwrotu wymagającego transportu zorganizowanego sposób odbioru ustalamy z konsumentem przed dokonaniem zwrotu.

7. Adres zwrotu i organizacja transportu

I Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu, właściwy adres zwrotu zostanie przekazany konsumentowi w informacji dotyczącej konkretnego zwrotu.

II W zależności od rodzaju produktu zwrot może wymagać zastosowania odpowiedniego sposobu transportu, w szczególności w przypadku dużych mebli.

III Nie należy wysyłać dużych lub ciężkich produktów na własną rękę bez wcześniejszego ustalenia sposobu zwrotu, jeżeli produkt wymaga zorganizowanego transportu.

IV W przypadku zwrotu dużego produktu przewidywany koszt transportu zwrotnego wynosi 149,99 PLN, jeżeli koszt ten ma zastosowanie do danego produktu i został przekazany przed zawarciem umowy.

V Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową i zgodnie z przepisami koszt powinien zostać poniesiony przez nas, organizujemy zwrot w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.

8. Wymiana produktu

I Wymiana produktu może zostać zaoferowana jako rozwiązanie handlowe albo zostać przeprowadzona w ramach uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

II W przypadku dobrowolnej wymiany konsument powinien skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu.

III Po otrzymaniu informacji dotyczących zamówienia sprawdzimy możliwość wymiany oraz dostępność odpowiedniego produktu.

IV Jeżeli wymiana zostanie uzgodniona, przekażemy informacje dotyczące sposobu zwrotu produktu oraz dalszej realizacji wymiany.

V W przypadku wymiany wynikającej z niezgodności towaru z umową zastosowanie mają obowiązujące przepisy, w szczególności dotyczące kosztów oraz terminu realizacji.

9. Zwrot środków

I Po ustaleniu podstawy zwrotu środki są zwracane zgodnie z zasadami właściwymi dla danego rodzaju zwrotu.

II W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosujemy zasady dotyczące zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej dostawy, z uwzględnieniem ograniczeń wskazanych w sekcji 2.

III Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę.

IV Po zleceniu zwrotu przez nas czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub rodzaju zastosowanej metody płatności.

V Dostępne metody płatności mogą obejmować Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club, zgodnie z aktualnymi informacjami prezentowanymi podczas składania zamówienia.

10. Warunki dotyczące stanu produktu

I W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i przechowywać go w sposób pozwalający zachować jego stan w zakresie wymaganym przez przepisy.

II Konsument nie traci ustawowego prawa odstąpienia wyłącznie dlatego, że produkt został wyjęty z opakowania lub jego opakowanie nie jest oryginalne.

III Jeżeli wartość produktu została zmniejszona wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, odpowiedzialność konsumenta jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV W przypadku zgłoszenia niezgodności towaru z umową stan produktu jest oceniany zgodnie z przepisami regulującymi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, wymiany, odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową lub zwrotu środków można skontaktować się z nami:

I Adres: 831-19 Iguchi-hongoe, Takaoka City, prefektura Toyama 933-0807, Japonia

II Telefon: +81 766 24 8139

III E-mail: contact@rostavelle.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00 (CET)

V W miarę możliwości odpowiadamy na wiadomości w ciągu jednego dnia roboczego.

12. Powiązane informacje

I Zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

II Informacje dotyczące sposobów i zasad płatności znajdują się w Polityce płatności.

III Informacje dotyczące dostawy, kosztów wysyłki oraz przewidywanych terminów doręczenia są dostępne w Warunkach wysyłki.

IV Zasady sprzedaży są przedstawione w Ogólnych warunkach sprzedaży.

V Informacje dotyczące prawa odstąpienia oraz formularza odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

VI Informacje dotyczące ustawowych praw konsumenta znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

VII Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

VIII Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookies.

IX Informacje identyfikacyjne są dostępne w Nocie prawnej.

X Dodatkowe informacje znajdują się na stronie O nas, a dane kontaktowe na stronie Kontakt.

13. Ochrona praw konsumenta

I Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów, wymian lub innych rozwiązań handlowych nie mogą ograniczać praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

II W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a przepisami bezwzględnie obowiązującymi zastosowanie mają przepisy przyznające konsumentowi szerszą ochronę.

III Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.